Fabricación, cambios y garantía

Queremos que compres con toda la información. Si necesitas ayuda, escríbenos al WhatsApp de ARVANTZ: +56 9 5133 8072 e incluye tu número de pedido.

Fabricamos tu prenda para ti

Para las prendas fabricadas a pedido, la fabricación demora entre 7 y 14 días hábiles, contados desde el miércoles de inicio de producción. Las compras realizadas antes de las 12:00 del miércoles ingresan a la producción de esa semana; las realizadas desde las 12:00 se incorporan el miércoles siguiente. Una vez finalizada la fabricación, necesitamos 1 día hábil para entregar el pedido al transportista.

Después revisamos las prendas y preparamos el despacho. El tiempo de envío es adicional y depende del transportista y destino. En personalizados, necesitamos el pago confirmado y tu aprobación del diseño final antes de ingresar a producción.

¿Necesitas corregir una talla o dirección?

Avísanos por WhatsApp, idealmente el martes temprano, antes de que tu pedido entre a producción el miércoles. Una vez iniciada la producción no podemos cambiar la talla ni el diseño. Las correcciones de dirección deben coordinarse antes del despacho y las realiza nuestro equipo en el pedido.

Cambios de prendas del catálogo

Puedes coordinar un cambio por una prenda disponible en la sala de ventas o solicitar otro modelo. Si debemos fabricar una nueva prenda, se aplica nuevamente el plazo de fabricación.

Para un cambio voluntario por talla o preferencia, la prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin manchas, perfumes u olores, con sus etiquetas y accesorios. Al recibirla revisaremos su estado antes de confirmar el cambio. El envío asociado a este cambio voluntario es de cargo del cliente. Antes de enviarla, coordina con nosotros el modelo, disponibilidad y cualquier diferencia de precio.

Prendas personalizadas: revisa antes de aprobar

Las prendas hechas con tu diseño no tienen cambios voluntarios por talla, colores, diseño o preferencia. Son creaciones exclusivas fuera de nuestro catálogo. Revisa la talla y el diseño final con nuestra diseñadora antes de aprobarlos.

Las referencias y bocetos orientan el diseño; no representan exactamente el resultado final. Si existe una falla o la prenda no cumple lo aprobado, se mantienen tus derechos.

Garantía por fallas

Los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal desde su recepción, cuando corresponde por una falla: puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero. Este derecho también protege a los personalizados y no se limita por las condiciones del cambio voluntario. Escríbenos para coordinar la revisión y la solución, incluidos los gastos que legalmente correspondan.

Seguimos cuidando tu prenda

Además, si con el tiempo se suelta una costura, un bolsillo o un velcro, puedes consultarnos por una reparación de confección sin cobro de mano de obra, incluso después de un año. Revisaremos el caso contigo antes del envío. Este apoyo no cubre el desgaste normal de la tela, daños por uso inadecuado ni reemplaza la garantía legal. Coordinaremos previamente el traslado de la prenda.

Retracto en compras online

En las compras a distancia procede, cuando corresponde, el retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin haberlo utilizado y con sus elementos originales. Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar exceptuados; te informamos esta condición antes de contratar. Esta excepción no se aplica automáticamente a todas las prendas del catálogo.

Cómo solicitar ayuda

Envíanos tu número de pedido, una descripción y, si existe un problema, fotografías. Te indicaremos cómo continuar y dónde entregar o enviar la prenda. No es necesario crear una cuenta para pedir ayuda.

Sala de ventas: Parque Central Oriente 1746, Maipú, Santiago. Martes a jueves de 12:00 a 20:00; viernes de 12:00 a 19:00; sábado de 12:00 a 18:00.

Información actualizada el 2 de noviembre de 2026. Estas condiciones no restringen los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.